◎温岭市职业技术学校 应官封
摘 要：案例教学法是一种具有启发性和实践性的新型教学方法，在不少学科的教学中发挥着日益重要的作用。文章就案例教学法在中职电子商务教学中运用的优势和案例选取等问题展开阐述，通过探讨改进电子商务教学的模式，以提高教学质量及学生学习的能动性。
关键词：中职电子商务专业；案例教学法
电子商务专业具有较强的技术性和实践性，专业课程的教学要求理论与实践很好结合，要求学生具有较强的动手能力。而我国传统的教学方法一直是以灌输为主，忽视知识地应用。这种“填鸭式”的应试教学方法，不能全面启发学生的思维，忽视了学生在学习上的主动性，不能激励学生的创新精神，使学生走上工作岗位需要很长的一段磨合期，难以适应21世纪对电子商务人才的需要。笔者认为，案例教学法是解决课堂教学中理论联系实际的有效途径之一。案例教学作为一种新的教学方法和教学手段被引进电子商务的教学中，正式适应了信息化高度发展和全球性市场竞争的需要，适应了提高电子商务应用水平的需要，是电子商务教学领域的依次新的探索。
一、电子商务教学中实施案例教学法的优势
案例教学法就是在教师指导下，根据教学目的的需要，采用案例组织学生进行学习、分析、讨论的方法。作为一种教学方式，案例教学在一定程度上突破了传统教学模式的弊端，在提高电子商务课程教学质量方面发挥着积极的作用。
（一）案例教学有利于提高学生分析和解决问题的能力
案例教学通过呈现社会生活中的真实情境，告诉学生“答案不止一个”，答案是开放的、发展的。在案例教学过程中，学生从特定的情境出发，在掌握充分信息的条件下，对复杂多变的形势独立地做出判断和决策，从而锻炼了综合运用各种知识、经验，分析问题和解决问题的能力。
（二）案例教学有利于促使学生学会沟通和合作
在案例教学的过程中，通常要经过班级小组、大组的合作和交流，相互取长补短。案例教学注重教师与学生之间、学生与学生之间的互助合作活动。学生们为了达到共同解决问题的目的，就要相互尊重，平等相处，善待同伴，同时也有助于增强他们说服别人以及聆听他人的能力，在合作中互相沟通，在沟通中增进合作。这有利于培养学生的团队精神和协作精神。
（三）案例教学缩短了教学情境与实际生活的距离
案例教学可以把抽象的原理、概念等具体化，置于一定的实际情境中，学习者可以清楚地认识到这些原理、概念在实际生活中的用处、表现，对所学知识的理解会更加深刻。
（四）案例教学可以培养学生口头表达能力和解决问题的能力
案例教学的侧重点在于讨论和交流，要想完成学习任务，需要锻炼自己的语言表达能力，加强与他人的沟通交流，清晰地阐明自己的观点并力争说服对方。学生在积极参与、广泛合作过程中，学会了与人相处和合作交流，培养了团队意识。在交流过程中，使他们感到了自身的价值，又赢得了别人的尊重，从而体验到学习过程的乐趣。
（五）采用案例教学法有助于提高教学效果
在案例教学过程中，学生经过准备、参与讨论、分析思考等一系列学习活动，成为课堂教学的主体。案例教学能较充分地调动学生的学习积极性，提高学习的兴趣，有助于所学的知识及理论的内化。采用案例教学法，实现教与学的双方良性互动，增强教学的可接受性、科学性和有效性，是提高教学效果的有效途径。
二、教学案例选取时应注意的几个问题
案例教学中一个最为突出的特征是案例的运用，它是案例教学区别于其他方法的关键所在。电子商务基础中的电子商务案例有很多，但教学中并非是信手拈来，必须经过严格的筛选，并进行具有针对性的编制。
（一）注意案例选择的针对性
采用案例教学法教学，其根本目的，是为课堂教学服务，由于教学目标和教学内容的不同，案例的使用时机和方式也就会有所差异。有的案例是为了导入新课，这就要求使用的案例要精彩有趣，使学生很快进入角色，积极投入到学习中来，调动起学生学习的兴趣。例如，在讲述供应链应用的模式时我们可以用这样一个案例：星巴克咖啡公司位于美国的西雅图市，它是北美最大的咖啡生产商和零售商，销售已连续八年保持60%以上的增长速度。它的零售店铺从1987年的11家增长到2000家，每周接待400多万顾客，在世界各地的大城市都有分店。星巴克公司的供应链要支持三种渠道：特殊渠道、直销渠道和零售渠道。特殊渠道为航空公司和别家零售店服务，直销渠道处理邮购业务，零售渠道则为自己的店铺和合资店铺服务。星巴克公司采用集中的供应链运作模式来同时支持三个渠道。然后教师启发学生思考并提出问题：(1)简述供应链管理。（2）简述供应链应用的模式。星巴克公司属于哪一种？之后教师组织学生讨论、分析。组织的形式可以多种多样，但5至6人分组讨论效果最好。讨论时，各组可以讨论同一个问题，如果课堂时间有限，则可各组确定一个讨论议题，讨论初步结束后，各组派代表发言，每组发言后，其他组的学生可以针对发言提出相关问题要求发言小组回答，最后，对于每个问题都得出一个大多数学生认可的结论。
（二）注意案例的生活性
所谓案例的生活性是指它是在教师的指导下，根据教学目标和内容的需要，采用生活中的实际案例组织学生进行学习、研究、锻炼能力的方法。生活中的事情往往是人们比较关心的。因此，引用的案例最好是现实生活中发生在学生身边的事情，不能是遥不可及的。因此，教师在教学中可以大量引用淘宝、拍拍网、盛大网络游戏、腾讯网络等这样的案例，由于这些案例离学生的生活很近，他们的学习积极性自然就很高。
（三）注意案例的目的性
进行案例教学的目的之一是提高学生分析问题和解决问题的能力，一个良好的案例至少应该能使学生通过讨论加深对课程中的某些重点和难点的理解，并能利用课程中所学理论知识分析和解决案例中所涉及的问题，从而使学生的分析问题和解决问题的能力有较大的提高。
（四）注意案例的生动性
我们的授课对象年龄小，学习能力比较差，所以使用的教学案例必须生动活泼、引人入胜，这样才能引起学生的兴趣，以便展开深入的讨论。教师在备课时，可以把经常使用的案例进行改造，让语言更通俗化，内容更故事化。
三、案例分析的课堂教学过程
一般来说，采用案例分析的课堂教学过程如下：
第一，阅读案例，发现问题。学生首先应该快速阅读案例，其目的是对案例中提出的问题获得感性认识。从案例中发现可供分析的材料和依据，清楚明白地掌握事件的前因后果，然后发现问题。由于电子商务案例大多涉及某个（或某些）网站，所以在这个过程中，需要学生登陆这些网站，并参与网站实践（如网上购物），体会网站经营特色，以更深刻地体会案例内容，发现问题，这也是电子商务案例分析与其他学科的案例分析最大的区别。
第二，确定重点，提出思考。一个案例可供重点研究的地方一般不会太多，只有一个或几个，这也是案例中最为闪光的内容，教师应当把握关键事实，并针对这些重点提出问题，引导学生主动思考，寻找解决方案。如“易趣网的成功与失败”这个案例很长，教师可以确定两个重点，让学生自己思考易趣成功的原因，分析为什么会失败，然后提出问题：如果你是CEO，你该如何做等问题。
第三，分组讨论，代表发言。案例教学以学生为主体，教师起引导作用。学生讨论时，要注意紧扣要点，突出重点，并且力求讨论气氛热烈，让每一个同学都参加进来。同时要把代表发言和自由发言相结合，鼓励学生各抒己见，畅所欲言。这个过程要求学生必须提出明确的行动方案。如在上例中，学生们在全面分析了易趣网失败的原因是由于资源有限，消费信用不足，物品种类不全，从而提出了易趣网或可以扩大资源，或可以提高信用程度，或可以被资金雄厚的大集团收购等等十余种解决方案，学生的学习热情被大大地调动起来。
第四，深入浅出，得出结论。在提供的各种可供参考的思路中寻找联系，全面分析其关键环节，得出比较一致的结论。如在提供的各种解决方案中，根据问题的成因，分析其可行性，认为虽然电子商务网站投入很大，但困难是暂时的，随着网民队伍的扩大和成熟，电子商务配套措施的完善，易趣网最终仍会走向成功，从而得出了继续吸引风险投资、提供创新的个性化服务等三、四种解决方案。
第五，教师作案例分析的总结发言。在这个阶段，教师要注意引导大家进行发散思维，将问题引向深化。如在对“易趣网的成功与失败”案例进行总结时，谈到易趣网的案例其实只是当时全世界电子商务发展的缩影，它的经验教训值得我们所有人学习和思考。
四、电子商务案例教学的学习评价
在案例教学中，及时、恰当的学习评价是非常必要的。现行的学习评价把评价价值定位在甄别功能上，是以“选拔”为目的的“筛子”式的评价，这对很多学生是不公平的（特别是对所谓的差生），对学生的全面发展也是不利的。我们追求的评价标准既要体现学生的基本要求，也要关注学生个体的差异以及发展的不同需求，提高学生的综合素质。为此，在案例教学中，我们要注重案例教学过程，将形成性评价与终结性评价相结合；教师评价和学生评价相结合；个人评价和小组评价相结合；定性评价和定量评价相结合。教育要善于不断发现学生的闪光点，及时通过多种方式加以鼓励。有了这样的评价机制，教学双方都乐于探讨课堂教学，每位学生都在原有的基础上得到了提高。
总之，案例教学法不仅能调动学生学习的积极性、主动性和创造性，而且能加深学生对理论知识的理解，同时还能提高学生运用理论知识解决实际问题的能力，是一个经过教学实践证明了的行之有效的教学方法。但是，案例教学很显然要比传统教学更费时费力，要进行很好的实施，除了教师不断的钻研和探索以外，还必须有比较充足的课时量，否则很难取得很好的教学效果。
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