淘宝网日前出台新规，明确“恶意骚扰”管控范围，并增设“主动外呼取证”环节。淘宝网主动向被投诉卖家的以往买家调查取证，综合“历史服务数据”“前科记录”等作出判断。这意味着，今后有类似遭遇的消费者可以挺身而出，共同作证。

阿里巴巴消费者体验发展事业部业务专家宗布今天向中国青年报·中青在线记者介绍说，电话骚扰、短信轰炸、寄大便……买家给出“差评”后，被恶意骚扰的情形时有发生。买卖双方因纠纷或评价出现言语失和，卖家通过短信、邮件、电话等方式对买家实施侮辱恐吓，此类“恶意骚扰”的投诉约占整个消费者投诉的8%，严重影响了消费者网上购物体验。

淘宝网新规定中，恶意骚扰是指会员采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等，妨害他人合法权益的行为。“相比2012年的规定，新规定增加了侮辱、恐吓两种情形，管控范围进一步扩大。新规定不仅强调骚扰行为发生的频次，更重要的衡量标准是是否给他人身心造成极大伤害。”宗布说。

对于通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、交易留言板中对他人实施侮辱、恐吓的行为，宗布表示：“即使仅有一次，一经核实也将受到一般违规处罚，情节严重的，淘宝会进行查封账户的处置。”

据统计，自今年6月新规定生效以来，淘宝网共对66个卖家进行外呼取证，最终对14个“极品卖家”作出处罚。在被处罚的14个“极品卖家”中，有的消费者是因为买的被子掉色给出“中评”，被“呼死你”软件一天近10个电话、持续3天“轰炸”的；有的是因为一个“差评”被卖家滔滔不绝骂了一通又一通，还牵连家人被恶意诅咒。（何春中）