近日，宁波东钱湖旅游学校钟美君、谢璐两位老师参加宁波市中职旅游专业教师“金钥匙”培训。

本次培训，国际金钥匙学院特邀国内行业资深专家及在职资深金钥匙管家做专题讲座，解读“金钥匙”服务品牌以及由此延伸出的中国服务的深刻内涵，使参加培训的老师了解并掌握“金钥匙”的服务理念、服务技巧与服务流程。

“先利人，后利己；用心极致，满意加惊喜；在客人的惊喜中找到富有的人生。”老师们表示，这几句话是为期三天的培训中说得次数最多且让大家印象最为深刻的话。学院的教授、酒店的专家、老总用自己的例子带领老师们进入一个又一个的情境案例中，让大家深刻地体会到了“金钥匙”的服务哲学与理念。

中国金钥匙上海地区秘书长张兆魁先生用近30年的丰富工作经验与自身的案例详细地介绍了客人的委托待办服务，刷新了老师们对该知识的认知与理解。谢璐表示，原来酒店个性化的创新服务可以做到如此周到全面，真的是只有想不到，没有做不到的事，着实让人很佩服。在浙江大学饭店管理研究所所长邹益民教授的授课中，他介绍了如何更好的去收集酒店案例的方法。

中国金钥匙组织主席助理李兴隆先生为参训教师们进行了破冰训练。宁波东钱湖旅游学校教师在老师的指引下，全力以赴，与同伴互相信任，学会了破冰行动，也完成了原本觉得不可能完成的挑战。两位老师表示，通过训练，明白了什么是团队的力量，也理解到了“金钥匙”行为的灵魂所在。

老师们还走进了校园“金钥匙”——行知学校，听该校校长介绍行知学校与“金钥匙”的相遇、相知、相守的故事。

据介绍，“金钥匙”是一个国际的服务品牌，拥有一个先进的服务理念和标准；是一位服务的专家，服务的榜样；也是一个服务的网络，金钥匙服务已被国家旅游局列入国家星级饭店标准。（钟美君 徐倩倩）