10月7日上午，在新碶街道社教中心米兰分中心活动中心内，一场别开生面的智能手机培训课正在火热进行。穿梭于楼宇之间的社区网格员，他们用自己的“铁脚板”和“耐心账”，将数字时代的便利直接送到了老人们的“指尖”，用实际行动化解了老年群体面临的“数字鸿沟”难题。

“小梅啊，现在看病都要网上挂号，我搞了半天也没弄明白，孩子又不在身边，可怎么办？”这样的求助，米兰社区第五网格的网格员小梅在日常走访中时常听到。她意识到，像微信聊天、手机导航、尤其是网上挂号看病这类基础智能应用，已成为许多老年人的“生活盲区”。

基于此，新碶街道社教中心米兰分中心充分发挥网格化管理优势，组织全体网格员通过上门走访、居民微信群征集等方式，对辖区内老年人在智能手机使用上的“急难愁盼”进行了全面摸排。最终，课程内容被精准锁定在“手机挂号看病”“微信应用技巧”和“手机导航使用”三大最迫切需求的模块上。

培训现场，没有深奥的理论，只有手把手的实操。网格员们化身“数字导游”和“临时儿女”，分散在每一位老人身边。

“李阿姨，您看，先点开这个绿色的微信图标，再点这个‘+’号，然后按‘视频通话’，就能看到您孙子啦！”第一网格的网格员小朱正耐心地指导居民李奶奶进行首次微信视频通话。当屏幕上出现孙子笑脸的那一刻，李奶奶笑得合不拢嘴。

在“医疗健康”板块，网格员们重点讲解了本市政务服务APP或主流挂号平台的使用流程，从实名认证到选择医院、科室，再到确认挂号，每一步都分解演示，并印制了简易操作流程图发给老人。负责第六网格的小沃表示：“我们的目标就是让叔叔阿姨们能独立完成一次完整的线上挂号，减轻他们往返医院的奔波之苦。”

本次培训不仅是短暂的教学，更是社区为老服务模式的延伸。培训结束后，网格员们将参与活动的老年人一一邀请加入各自网格的“邻里互助微信群”，并承诺：“以后手机使用上遇到任何新问题，随时在群里@我们或者私聊，我们24小时在线解答。”

这种“线下教学+线上答疑”的持续服务模式，构建了一个永不解散的“智能手机课堂”，让老年人有了随时可以求助的“数字靠山”。（新碶成校）