“客服”主动退款?小心有诈!
时间:2026-05-29 来源:浙江职成教网

近日,洛舍派出所接到德清县反诈中心下发的高危预警指令,显示辖区群众张先生疑似遭遇电信网络诈骗,面临较大财产损失风险。接到指令后,洛舍派出所预警员第一时间电话联系张先生,并同步安排人员上门开展劝阻核查。

预警员首次拨通张先生电话时,对方表示只是正常进行网络操作,并未意识到可能被骗。工作人员迅速赶到现场,经询问得知,他日前接到一个自称是“电商平台客服”的陌生电话,对方准确报出了其近期购物信息,并谎称商品存在质量问题,需进行退款理赔。在取得张先生初步信任后,对方以“快速退款”“信用认证”等为由,诱导他下载了一款屏幕共享软件,并通过该软件逐步引导他进行银行卡验证、贷款申请等操作。

就在张先生即将完成最后一笔转账操作时,反诈预警电话及时打入,预警员紧急制止其后续行为。由于劝阻及时,张先生银行卡内2.3万余元资金得以保全。现场预警员结合近期多发的“冒充客服退款”类诈骗案例,对张先生进行了面对面的反诈宣传教育。经过预警员的耐心剖析和讲解,张先生恍然大悟,彻底认清了该诈骗手法。他表示今后一定提高警惕,不轻信陌生来电,不随意下载不明软件,绝不泄露个人身份及银行信息,自觉加强防范,守好自己的财产安全。(洛舍成校)